个人信息说明

你交给我们的信息比大多数人想的要少，但每一类都有明确用途。下面把三类信息分清楚，并标出它从哪里来、为什么需要它。

这三类之外的信息，我们不会主动向你索取。如果某个流程要填新内容，页面上会同步说明用途。

每一类信息都能对应到你实际会用到的一项服务。下面是完整清单，你在注册与日常使用中感受到的每个环节，都落在其中一项。

• A

  账号登录与身份识别

  让你在一台新设备上仍能进入自己的会员中心，也让客服在接到你的邮件时能确认是本人，从而处理账号找回、密码重置与等级调整。

• B

  会员权益的发放与升级

  六个等级的权益范围不同，资源下载额度、路径对照权限、优先答疑与版本内测席位都依赖你的等级记录。等级变动时，通知会发到你留下的邮箱。

• C

  路径对照与偏好记忆

  你上次在设置面板里选择的是新版还是旧版、常去工具中心的哪一类归档，会作为偏好保留，让第二次访问少几步点击。偏好保存在你自己的浏览器里。

• D

  问题反馈的处理与回访

  你发来的邮件、描述的操作步骤与截图，会被用于定位问题、给你一个明确的答复，并在同类问题再次出现时更快给出解法。处理完成后，同类工单只保留结论。

如果你收到与上述四类无关的通知，请转给客服邮箱核对，我们会核查发送来源。

这两个名词经常被混在一起。简单说，Cookie 负责让你保持登录状态，本地存储负责记住你在这台设备上的阅读习惯。

想清空这些记录，有三种做法

1. 1在浏览器设置中找到“清除浏览数据”，勾选 Cookie 与站点数据后清除，登录状态与偏好会一并重置。
2. 2只清除本站的站点数据，其他网站的登录状态不受影响；多数浏览器在地址栏的站点信息面板中提供这一项。
3. 3使用浏览器的无痕窗口访问，关闭窗口后本次会话的记录随之消失。

清除本地数据不会影响你的会员等级、账号信息与已获得的下载额度，重新登录即可继续使用。

日常运营中，你的信息留在这套系统之内。出现下列三种情形时，才会有对外环节，每一种都有对应的处理原则。

与我们建立内容互认的 24 家合作方，合作范围限于公开资源的互相引用与说明互通，不涉及你的账号信息。

保留时间跟随用途走：用途结束，信息就不再保留。下面按信息类型说明，并列出日常运行中的保护措施。

账号信息

账号存续期间保留。你注销账号后，账号信息在完成对账与法定留存后删除，最长不超过注销后的一个完整结算周期。

使用记录

个体粒度的记录保留 6 个月，用于你的偏好匹配与问题回溯；用于功能改进的聚合统计长期保留，其中不包含可定位到个人的标识。

反馈工单

处理完成后的 12 个月内保留完整往来，之后只保留结论与处理方式，用于同类问题的快速答复。

本地偏好

存放在你的浏览器中，不设到期时间，你清除站点数据即删除，我们无法远程读取或恢复。

日常运行中的保护做法

• 传输环节全程加密，登录、会员中心与下载说明页面均不允许明文连接。
• 访问按岗位分级授权，内容编辑组看到的是使用统计的汇总结果，客服支持组只读取与当前工单相关的账号字段。
• 账号操作留有记录，等级调整与数据导出需要第二人确认后生效。
• 下载包的校验值与体积一并公布，便于你确认拿到的文件未被改动。

这四项操作都不需要额外理由。发一封邮件说明你的诉求，我们按下面的路径处理并回复你。