联系新花园国际中文站，把问题交给对的人

客服邮箱负责账号、会员权益、下载文件与设置相关的咨询，工作日 9:00–18:00 回复。你在信里写清楚所处的页面和看到的现象，我们通常能在一封回信里给出可执行的下一步。

service@bloom-xinyuan.com.cn 复制邮箱

建议随信附上的几项

• 你的会员账号名，密码不要写在邮件里。
• 出问题的页面路径，例如 /tools/ 或设置面板下的具体分区。
• 涉及下载时，写明文件名称与体积，页面说明里标注的适用版本也一并写上。
• 使用的设备与浏览器，以及问题出现的大致时间。
• 你希望得到的处理结果，比如恢复某个入口、补发某份文件，或确认某一项权益是否已解锁。

需要语音沟通、或者事情比较急的时候，直接拨电话。会员等级与权益对不上、账号状态异常、连续两封邮件都没收到回信，这几类情况用电话说明会快很多。

18960053813 复制电话

请在服务时段内拨打，接通后先说会员账号名和遇到的问题，我们核对身份后会直接按 V3.1 的现行路径为你指路。若线路忙，先发一封邮件说明情况，我们会回拨或回信。

纸质材料与合作文件可以寄送到下面的通信地址。寄出前请先用客服邮箱确认收件信息与材料清单，避免寄错或重复寄送。

适合寄送的内容包括：加盖公章的纸质合作材料、内容互认所需的样刊或样张、需要留档的书面说明。寄出后把快递单号发到客服邮箱，我们收到后会回信确认。

我们已经和 24 家内容合作方建立资源互认，方向覆盖园艺、出版、设计工具与本地生活四类。如果你所在的机构有内容互换、资源上架或联合专题的意向，欢迎直接发邮件说明来意。

第一封邮件里，麻烦带上这些

• 机构或内容方向的简要介绍，以及你希望互认的资源类型。
• 可以拿来互认的资源清单，注明格式与体积区间（站点下载资源以 PDF 与 ZIP 两种格式提供）。
• 对接用的工作邮箱，用于后续来回确认。

对接流程是：邮件标题写明合作方向 → 我们在两个工作日内回信确认意向 → 双方核对可互认范围与署名方式 → 资源进入工具中心的对应归档。合作事项请统一走客服邮箱，电话更适用于已经建立联系的加急沟通。